תקנון השימוש באתר

01. כללי וקבלת התקנון

ברוכים הבאים לאתר LA FLEUR - אופקים (להלן: "החברה" או "האתר"), המפעיל שירות מנוי לזרי פרחים שבועיים לשבת. השימוש באתר ובשירותים שמציעה החברה כפוף לתנאי תקנון זה.

פרטי בעלת העסק: השירות מופעל על ידי חנה חדאד (ת.ז. 312512734), עוסקת מורשית הרשומה ברחוב בן איש חי 1/3, אופקים.

בעצם השימוש באתר, ההצטרפות למנוי או רכישת שירותים, את/ה מאשר/ת שקראת את התקנון במלואו, הבנת אותו ואת/ה מסכים/ה לכל תנאיו.

השימוש בלשון זכר בתקנון זה נעשה לשם הנוחות בלבד, ומתייחס לשני המינים כאחד.

02. הגדרות

• "החברה" - LA FLEUR - אופקים, המפעילה את שירות המנוי לזרי פרחים.
• "לקוח" - כל אדם שמילא פרטיו והצטרף למנוי באתר.
• "מנוי" - הסכם מתחדש לאספקת זר פרחים שבועי לשבת.
• "זר" - זר פרחים שעוצב ונארז על ידי החברה בהתאם לחבילה שנבחרה.
• "תוספות" - מוצרי שבת נוספים שניתן לצרף למשלוח (חלות, יין, נרות וכו').
• "חיוב שבועי" - חיוב אוטומטי באמצעי התשלום שנבחר, בכל יום חמישי, מיד לאחר המועד האחרון לשינויים.
• "המועד האחרון לשינויים" - יום חמישי בשעה 20:00 שלפני המשלוח (בשבוע חג - כמפורט בסעיף 5).

03. תהליך ההצטרפות למנוי

ההצטרפות למנוי מתבצעת באתר באמצעות בחירת חבילת מנוי, הוספת תוספות (לפי בחירה), הזנת פרטים אישיים ופרטי תשלום, ואישור התקנון.

תנאי הצטרפות

• גיל מינימום: 18 שנים.
• כתובת מגורים באזור השירות (כיום: אופקים).
• אמצעי תשלום תקף ופעיל בישראל.
• מסירת פרטי קשר תקינים (טלפון נייד וכתובת מייל).

החברה שומרת לעצמה את הזכות לסרב לקבל לקוח כלשהו, לפי שיקול דעתה הבלעדי, ולא תהיה חייבת לנמק את החלטתה.

04. תשלום וחיובים

החיוב מתבצע באופן אוטומטי בכל שבוע, ביום חמישי לאחר השעה 20:00 (מיד לאחר המועד האחרון לשינויים), באמצעי התשלום שמסר הלקוח בעת ההצטרפות. החיוב כולל את הזר, התוספות הקבועות והתוספות החד-פעמיות שהוזמנו לאותו משלוח.

אמצעי תשלום מקובלים

• כרטיס אשראי (ויזה, מאסטרקארד, אמריקן אקספרס).

חיוב ראשון

החיוב הראשון יבוצע מיד עם השלמת ההצטרפות, ויכלול את המנוי השבועי הראשון בתוספת תוספות חד-פעמיות (אם נבחרו).

חשבונית מס

חשבונית מס/קבלה תישלח אוטומטית לכתובת המייל של הלקוח לאחר כל חיוב.

כשל בחיוב

במקרה של כשל בחיוב (כרטיס נדחה, מסגרת חרגה וכו'), החברה תפנה ללקוח לעדכון אמצעי תשלום. אספקת הזר עשויה להתעכב עד להסדרת התשלום.

05. אספקה ומשלוח

הזר נמסר עד הבית, בכתובת שהלקוח מסר, בכל יום שישי החל משעה 08:00 בבוקר ועד כניסת שבת. המשלוח עד הדלת ניתן ללא עלות בכל המנויים, לרבות תוספות שהוזמנו לאותו משלוח.

מקום מסירה

הזר נתלה על ידית הדלת בכניסה לדירה/בית. במקרה שאין אפשרות לתלות (דלת מסוימת, דייר אחר וכו'), השליח ינסה ליצור קשר טלפוני עם הלקוח.

כתובת לא מדויקת

באחריות הלקוח לעדכן את כתובתו במידת הצורך. החברה לא תהיה אחראית לזרים שלא נמסרו עקב כתובת שגויה או לא מעודכנת.

נסיעה / חופשה

במקרה של היעדרות, ניתן להשהות את המנוי לאותו שבוע (ראו סעיף 7).

אזורי שירות

בשלב זה השירות פעיל בעיר אופקים בלבד. החברה תרחיב לאזורים נוספים בהדרגה ותעדכן את הלקוחות.

חגים ומועדים

06. תוספות שבת

ניתן להוסיף למנוי מגוון תוספות שבת (חלות, יין, נרות, ממתקים ועוד). התוספות נמסרות יחד עם הזר במשלוח הסטנדרטי, ללא עלות משלוח נוספת.

סוגי תוספות

• תוספת חד-פעמית: נוספת לחיוב הקרוב בלבד.
• תוספת קבועה (שבועית): נוספת לכל חיוב שבועי באופן אוטומטי, עד שינוי על ידי הלקוח.

זמינות מוצרים

החברה תעשה מאמץ סביר לספק את כל התוספות שהוזמנו. במקרה שמוצר אינו זמין, החברה תודיע ללקוח ותציע חלופה או החזר על המוצר הספציפי.

שינוי או ביטול תוספות

תוספות קבועות וחד-פעמיות ניתן להוסיף, לעדכן או לבטל באמצעות האזור האישי או באמצעות פנייה לשירות הלקוחות, עד יום חמישי בשעה 20:00 שלפני המשלוח (בשבוע חג - יום קודם). שינוי שמתקבל לאחר מכן ייכנס לתוקף במשלוח שאחריו.

07. השהיית מנוי

ניתן לדלג על שבוע אחד או יותר (השהיה). בשבוע שדולג לא יתבצע חיוב ולא יישלח זר, והמנוי ממשיך כרגיל לאחריו.

תהליך השהיה

• נכנסים לאזור האישי באתר.
• פותחים את לוח השבתות ומסמנים את השבתות שעליהן רוצים לדלג.
• הדילוג ייכנס לתוקף אם בוצע עד יום חמישי בשעה 20:00 שלפני המשלוח (בשבוע חג - יום קודם).

לאחר המועד האחרון לשינויים, המשלוח של אותו שבוע כבר חויב ונמצא בהכנה, ולא ניתן לדלג עליו.

08. ביטולים והחזרים

ניתן לבטל את המנוי בכל עת ללא קנס וללא התחייבות. הפירוט המלא של תהליך הביטול נמצא במסמך נפרד.

פרטים נוספים: מדיניות ביטולים מלאה

09. מצב חירום וכוח עליון

החברה משתדלת לספק את הזרים בכל שבוע, אך מכירה בכך שקיימות נסיבות שאינן בשליטתה.

מצבים שאינם בשליטת החברה

• מצב ביטחוני / מלחמה / מבצע צבאי.
• שביתות, סגרים, או הגבלות מצד הרשויות.
• מזג אוויר קיצוני המונע משלוח בטוח.
• תקלות אספקה אצל ספקי הפרחים שאינן בשליטת החברה.

פיצוי במקרה כזה

במידה ולא בוצע משלוח עקב נסיבות אלו, הלקוח יזוכה באחת מהאפשרויות הבאות, לפי בחירת החברה:

• שדרוג חינמי לזר גדול יותר בשבוע שאחרי.
• החזר כספי של המחיר ששולם עבור אותו שבוע.

10. אחריות החברה

החברה אחראית לאיכות הזרים ולמועד אספקתם בהתאם להתחייבויותיה. במקרה של פגם בזר (פרחים נבולים, זר פגום וכו'), יש ליצור קשר עם שירות הלקוחות תוך 24 שעות מקבלת הזר.

פיצוי במקרה של פגם

• זר חלופי בשבוע הבא.
• החזר כספי, לפי בחירת הלקוח ובכפוף לאישור החברה.

הגבלת אחריות

החברה לא תהיה אחראית לנזק עקיף, תוצאתי או מקרי שנגרם כתוצאה מהשירות. אחריות החברה מוגבלת לסכום ששולם עבור המנוי בחודש האחרון.

11. פרטיות ושימוש בנתונים

השימוש בפרטי הלקוח כפוף למדיניות הפרטיות של החברה, המהווה חלק בלתי נפרד מתקנון זה.

12. שינויים בתקנון

החברה רשאית לעדכן את התקנון מעת לעת. במקרה של שינוי מהותי, החברה תודיע ללקוחות במייל לפחות 14 ימים מראש.

לקוח שאינו מסכים לשינויים, רשאי לבטל את המנוי בהתאם לסעיף 8.

13. דין שיפוט

על תקנון זה יחולו דיני מדינת ישראל. סמכות השיפוט הבלעדית בכל מחלוקת הקשורה בתקנון או בשירות נתונה לבתי המשפט המוסמכים במחוז דרום בלבד.

14. יצירת קשר

לכל שאלה, בקשה או בירור בקשר לתקנון או לשירות:

• שם בעלת העסק: חנה חדאד (עוסקת מורשית)
• כתובת: בן איש חי 1/3, אופקים
• וואטסאפ / טלפון: 058-717-9586
• דואר אלקטרוני: hello@la-fleur.online
• שעות פעילות: ראשון-חמישי, 09:00-18:00