מדיניות ביטולים והחזרים
01. כללי
חברת LA FLEUR מאמינה בגמישות מלאה ובשירות לקוחות מצוין. מסמך זה מפרט את כל מה שצריך לדעת על ביטול מנוי, החזרים והליכים נלווים.
פרטי בעלת העסק: השירות מופעל על ידי חנה חדאד (ת.ז. 312512734), עוסקת מורשית, רחוב בן איש חי 1/3, אופקים.
02. ביטול עסקה מרחוק (14 ימים)
בהתאם לחוק הגנת הצרכן, ניתן לבטל את העסקה תוך 14 ימים מיום ביצוע ההזמנה, ובלבד שטרם נשלח הזר הראשון.
במקרה כזה
- החזר מלא של כל הסכום ששולם.
- ההחזר יבוצע באמצעי התשלום המקורי תוך 14 ימי עסקים.
- לא ייגבו דמי ביטול.
04. תהליך הביטול
ניתן לבטל את המנוי באחת מהדרכים הבאות:
1. דרך האזור האישי באתר (מומלץ)
- היכנסו לאזור האישי שלכם.
- גשו ל"ניהול מנוי".
- לחצו "ביטול מנוי".
- אשרו את הביטול.
2. דרך וואטסאפ
- שלחו הודעה ל-058-717-9586 עם הבקשה לביטול.
- תקבלו אישור בכתב תוך 24 שעות.
3. דרך מייל
- שלחו מייל ל-cancel@la-fleur.online עם הבקשה.
- תקבלו אישור בכתב.
05. החזרים כספיים
החזר מלא
החזר מלא יבוצע בכל אחד מהמקרים הבאים:
- ביטול בתוך 14 ימים מההצטרפות (לפני משלוח ראשון).
- פגם משמעותי בזר שלא תוקן.
- אי-אספקת זר ללא הודעה מוקדמת ולא במסגרת כוח עליון.
החזר חלקי
החזר חלקי יבוצע באחד מהמקרים הבאים:
- חיוב שבוצע לאחר ביטול שאושר.
- אי-אספקת תוספת ספציפית מתוך הזר.
מועד ביצוע ההחזר
ההחזר יבוצע באמצעי התשלום המקורי תוך 7-14 ימי עסקים מאישור ההחזר.
06. ביטול חיוב חד-פעמי
במידה ואינכם מעוניינים לקבל זר בשבוע מסוים (חופשה, אבל, סיבה אחרת), ניתן להשהות את המנוי לשבוע אחד.
השהיה צריכה להתבצע עד יום חמישי בשעה 18:00 שלפני אותה שבת. השהיות שמתקבלות מאוחר יותר ייכנסו לתוקף בשבוע שאחרי.
07. כוח עליון ומצב חירום
במקרה של נסיבות שאינן בשליטת החברה ומונעות אספקה תקינה:
מצבים שמוגדרים ככוח עליון
- מצב ביטחוני / מלחמה / מבצע צבאי.
- שביתות, סגרים, או הגבלות מצד הרשויות.
- אסונות טבע (סופה, שיטפון, רעידת אדמה).
- תקלות תשתית רחבות (חשמל, תקשורת, תחבורה).
הפיצוי שלכם במקרה כזה
במידה ולא בוצע משלוח עקב נסיבות אלו, אתם זכאים לאחת מהאפשרויות הבאות, לפי בחירת החברה:
- שבוע מנוי נוסף בסיום המנוי - ללא חיוב.
- שדרוג חינמי לזר גדול יותר בשבוע שאחרי.
- החזר כספי של המחיר ששולם עבור אותו שבוע.
08. ביטול מצד החברה
החברה שומרת לעצמה את הזכות לבטל מנוי במקרים הבאים:
- כשל חוזר באמצעי התשלום.
- הפרה של תקנון השימוש.
- שימוש לא נאות בשירות.
- סגירת השירות באזור הגאוגרפי של הלקוח.
- הפסקת פעילות החברה.
במקרה של ביטול מצד החברה - יבוצע החזר כספי מלא על כל שירות ששולם ולא סופק.
הודעה על ביטול תינתן בכתב לפחות 14 ימים מראש (למעט מקרי כשל בתשלום).
09. יצירת קשר
לכל שאלה בנושא ביטולים והחזרים:
- שם בעלת העסק: חנה חדאד (עוסקת מורשית)
- כתובת: בן איש חי 1/3, אופקים
- וואטסאפ: 058-717-9586
- טלפון: 058-717-9586
- מייל לביטולים: cancel@la-fleur.online
- שעות פעילות: ראשון-חמישי, 09:00-18:00